出張や旅行で海外に数ヶ月滞在するのですが、明細書を海外まで送ってもらえますか？

ご利用代金明細書は日本国内のご住所（ご自宅またはお勤め先）へのみ発送可能で、海外への送付ができません。 会員専用ネットサービスよりWeb明細にご登録いただければ、ご利用代金明細書の郵送をお止めし、メールで「ご利用明細確定のお知らせ」をお送りすることが可能です。 ●Web明細について詳し... 詳細表示

翌月の支払金額を変更した場合、訂正された明細書は発行されますか？　

以下１～２全てに該当される方は、お支払金額変更後の訂正明細書を引落し日の前月下旬に発行（郵送）いたします。 １．ご利用代金明細書の受取方法が「郵送」の会員様 ２．翌月のお支払金額を「お電話」もしくは「会員専用ネットサービス」で変更された会員様 【注意事項】 ご利用明細書の受取方... 詳細表示

年会費のみの請求の場合、明細書は発送されますか？

年会費のみのご請求の場合、ご利用代金明細書は発送いたしません。他のご利用がある場合につきましてはご利用代金明細書を発送させていただきます。 Web明細書のお客様につきましても年会費のみのご請求の場合、ご利用代金明細書はご照会いただけません。他のご利用がある場合につきましてはご利用代金明細書の照会が可能です。 詳細表示

住所変更手続きをしました。利用代金明細書を郵送で受け取っていますが、次回の明細書は新住所に届きますか？

毎月10日までに住所変更のお手続きをいただければ、当月発行のご利用代金明細書は新住所へのご送付となります。 ※会員専用ネットサービスでの住所変更は10日の21：30までの手続き完了分が対象です。 例：3月10日作成の明細（4月引落し分）の場合 　・3月1日～3月10日までに変更　⇒当月（3/10... 詳細表示

明細書がハガキの場合と、封書の場合があります。なぜですか？

「ご利用代金明細書」を郵送でお受け取りの会員様は、原則ハガキでのお届けとなります。 ただし、以下の場合には封書でのお届けとなります。 　・ハガキ明細の記載枠を超える件数のご利用がある場合 　・弊社からの重要なご案内や口座振替依頼書など同送物がある場合 　・弊社が封書でのお届けが必要と判断した場合 　など 詳細表示

明細書の再発行はできますか？　

ご利用代金明細書の再発行をご希望の場合は、下記ポケットカードお客様センター(もしくはポケットカードサービスデスク)まで電話にてご連絡をお願いいたします。 ※状況により開示申請書のご提出が必要となる場合がございます。 下記お電話番号におかけいただき、下記順序にてプッシュボタンで番号をご選択く... 詳細表示

明細書の「請求金額」がマイナスの表示になっていました。請求はどうなりますか？

明細書の「請求金額」がマイナスの表示につきましては、 返品（キャンセル）により返金が発生している場合に表示されます。 お引落し日に登録のお口座へマイナスで記載されている金額分を返金いたします。 詳細表示

ご利用代金明細書はいつごろ届きますか？

明細書のお届け時期は以下の通りです。 ■Web明細の場合 Web明細のご登録をいただいている場合は、ご利用月の翌月12日頃にご指定のアドレスへご利用明細確定メールが配信されますので、会員専用ネットサービスにログインいただきご確認をお願いいたします。 【ログイン】 ※ログイン画面はこちら ... 詳細表示

カードを解約しているのにクレジットの請求が続いているのはなぜですか？

電気、ガスや携帯電話・インターネットなどの毎月の利用料をカードでお支払いされている場合、お客様より各サービス会社へお支払方法の変更手続きを行っていただく必要がございます。 変更方法は各サービス提供会社へお問い合わせください。 【ご注意】 ・お支払方法の変更手続きを行っていただいた場合でも数ヶ... 詳細表示