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  • No : 7682
  • 公開日時 : 2018/07/17 13:00
  • 更新日時 : 2019/09/02 15:51
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利用覚えのない請求が来たのですが、どうすればよいですか?

回答

よくあるお問合せ事例をご確認ください。
 
1. ご家族のご利用がある場合
家族会員様がご利用されている可能性は無いでしょうか。
お問合せの前に一度、家族会員様へご確認いただきますようお願いいたします。
 
2 . 利用店舗名称に心当たりがない場合
・ショッピングモール内のテナントでの利用にも関わらず、テナント名ではなくショッピングモールの名前で請求が来ている
・スーパーまたはガソリンスタンドで利用したが、利用したスーパー名やガソリンスタンド名ではなく運営会社(親会社)の名前で請求がきている
このような場合、お手元のお客様控えでご利用金額などに間違いがないかご確認お願いいたします。
 
3. 決済代行会社の場合
ご利用明細「利用店舗名・商品名」に、電話番号が記載されている場合がございます。
加盟店名称が「ABC0570-***-***」の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の場合がございますので、直接お問い合わせいただくことで解決する場合がございます。
 
4. 「海外利用」と表示されている場合
海外でご利用されていない場合でも、インターネットサイトの運営会社が海外にある場合、「海外利用」と表示される場合がございます。
(例:インターネット有料サイトや通信販売のご利用代金、セキュリティソフトなどのダウンロード代金)
 
5. ガソリンスタンド名称と思われる利用店に心当たりがない場合
ガソリンスタンドの名称の場合、「ガソリン代」のみではなく「レンタカー」「灯油代」「車検」「オイル交換」「洗車」「ガス代」等の可能性がございます。
 
上記にお心当たりがないか、ご確認をお願いいたします。
なお、利用覚えのないご請求については、お電話にて状況を確認の上、ご案内いたします。
カード名義のご本人様よりファミマTカードサービスデスクへご連絡をお願いいたします。
 
下記お電話番号におかけいただき、下記順序にてプッシュボタンで番号をご選択ください。
 
【ファミマTカードサービスデスク】
  0120-230-553(一般電話専用)
  0570-064-230(携帯電話専用)
  06-7635-2699(IP電話および携帯電話各社のかけ放題プランご利用の方)
  受付時間/9時~21時(年中無休)
 
【4】特典・その他
    ↓
【1】カードをお持ちの方
    ↓
  3587から始まるカード番号16桁
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    ↓
  暗証番号4桁
  ※暗証番号がご不明な場合は、番号を押さずそのままお待ちください。
    ↓
  オペレーターへおつなぎいたします。
 
※暗証番号をご入力いただきますと、オペレータでのご本人確認の際にスムーズにご案内できます。
暗証番号がご不明な場合はこちら
 
 
【注意事項】
・他人に不正使用された場合、紛失・盗難等と同様に、お届けをいただいた日をはさんだ前後60日間、計121日間の損害額は、当社が会員規約に基づいて保障させていただきます。
・会員の方に、故意または重大な過失がある場合、及び暗証番号を他人に知られ不正使用された場合は適用されません。
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